Por encargado de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR.

Objetivo del Puesto

Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.

Responsabilidades

- Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
- Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
- Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
- Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
- Facilitar workshops de discovery, co‑creación y alineación con stakeholders.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
- Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
- Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.

Requisitos





- +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
- Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
- Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
- Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
- Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
- Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
- Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
- Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Incentivos

- Ingreso en Planilla del primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
- Contrato Indeterminado.
- EPS cubierto al 70% para el trabajador.
- Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
- Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
- Pago de Utilidades.
- Aprendizaje continuo.
- Agradable clima laboral.

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📌 Service Design Senior (Surquillo)
🏢 Multiplica
📍 Surquillo