Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.
B
buscamos
un
Supervisor de ATC - Telecomunicaciones
apasionado por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.
¿Cuál será tu reto?
Liderar
, motivar y desarrollar el equipo de asesores de atención al cliente a tu cargo.
Garantizar
el cumplimiento de las métricas principal del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
Analizar
los reportes de rendimiento diarios y semanales para diseñar planes de acción inmediatos.
Coordinar
con el área de Calidad y Capacitación para optimizar las habilidades del equipo.
Atender
y resolver casos de clientes escalados o de alta complejidad.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia:




Mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de
Telecomunicaciones
(fija, móvil o corporativa).
Estudios:
Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
Conocimientos:
Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
Herramientas:
Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).
Habilidades:
Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo:
Básico atractivo + Bono variable por cumplimiento de objetivos de la campaña.
Ingreso:
A planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Estabilidad:
Contrato laboral sólido y un ambiente de trabajo vibrante.
Crecimiento:
Oportunidades reales de línea de carrera (Coordinación / Jefatura).
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor Atc Telcom Lima (Perú)
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Perú