Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más ágil y el mayor up-time del mercado.

Misióndelpuesto

Dirigir,supervisarymotivaractivamentealequipodeoperariosasignadosalatransmisiónenvivo,asegurandolacontinuidad,calidadyeficienciadelaoperaciónenelpiso.Buscamosunprofesionalconliderazgovisible,habilidadesdecomunicacióninterpersonalessobresalientes(perfilextrovertido)yexperienciaenlagestióndeequiposnumerososenentornosdealtaexigencia,quienactuarácomoelnexoestratégicoentreelpersonaldecampoylagerenciadeoperaciones.

PrincipalesFunciones

1.GestióndePersonas,LiderazgoyClimaLaboral

- Liderazgodeequiposmasivos: Dirigir,guiareinspiraralpersonaloperativoenelpiso,promoviendounentornodetrabajodinámico,dealtaconfianzayalineadoalosobjetivosdedesempeño.
- Gestiónactivadeltalento: Acompañaralpersonalensustareasdiariasdentrodelasaladeoperaciones,identificandooportunidadesdedesarrolloyfomentandosulíneadecarrera.
- Retroalimentaciónycomunicación: Organizardemaneramensualreunionesgrupalesysesionesindividuales(facetoface)parabrindarfeedbackconstructivosobreelrendimiento,KPIsyplanesdetrabajo.

2.SupervisiónyControlOperativoenTiempoReal(Campo)

- Monitoreoenelterreno:



Supervisardemaneracercanaycontinuaeldesempeñodelservicioenlasestacionesdetrabajodurantetodoelturno,asegurandolosestándaresdelatransmisiónenvivoentiemporeal.
- Seguridadycumplimientodeprocesos: Velarporelestrictocumplimientodelaspolíticasyprocedimientosdelaempresa,auditandolosprocesosentiemporealparamitigarriesgosoperativos,variacionesdecalidadomalasprácticas.
- Alineacióndemarca: Asegurarelcorrectodesplieguedelasactividadespromocionales,verificandoqueelpersonalcuenteconlosatributos,equiposylapresentaciónrequeridasegúnlaspolíticasinternas.

3.ControldeGestiónyAlertasOperativas

- Análisisderendimiento: Evaluardiariamenteeldesempeñolaboraldelpersonalacargofrentealasmetasdegestión(KPIsdeproductividad,asistenciaycalidad)establecidas,identificandooportunidadesdemejoraenlaoperación.
- Elaboracióndeinformesdegestión: PrepararycanalizarlosreportesdiariosymensualesdedesempeñodelpersonaldirigidosalaDireccióndeOperacionesyaldepartamentodeFinanzas.
- Evaluacióndepersonal: Monitoreareldesempeñoyadaptacióndelosnuevosoperariosdurantesuperiododeprueba,emitiendorecomendacionestécnicassobresucontinuidad.
- Escalamientodeincidentes: Actuarcomoelcanaldealertaprincipaldelagerenciaenelpiso,reportandodeformainmediataincidentescríticos,variacionesenelclimalaboralosituacionesderiesgooperativo.

InformaciónClavedelaPosición





- Ubicación: Presencial(disponibilidadparatrabajarensedesubicadasenMagdalenadelMaryMiraflores).
- Horario: Jornadaatiempocompletoconhorariosrotativosdelunesadomingo(condíasdedescansoprogramados).Esindispensablecontarcontotaldisponibilidadpararotarsemanaloquincenalmente entrelossiguientestresturnos:
- TurnoMañana: 6:15ama2:00pm
- TurnoTarde: 1:45pma9:30pm
- TurnoNoche: 9:15pma6:30am

RequisitosdelPerfil

- Experienciarequerida: Experienciapreviacomprobadaliderandoocoordinandoequiposgrandesomasivos(mínimo1-2años),idealmenteensectoresdeBPO(CallCenters),OperacionesdeCampo,Retailmasivo,HoteleríaoEntretenimiento .Perfilorientado100%alagestiónenelpisodeoperaciones(noadministrativodeescritorio).
- Idiomas: Inglésfluido(Avanzado-B2/C1mínimo) ,concapacidadparahablar,leeryescribirdemanerafluidaenentornoscorporativosymulticulturales(indispensableparareportesdirectos).
- Educación: Estudiostécnicosouniversitarios(completos,encursootruncos)enAdministración,CienciasdelaComunicación,Psicología,Hoteleríaoafines.(Mínimoeducaciónsecundariacompleta).
- Competenciasclave: Fuerteliderazgo,habilidadesdecomunicaciónextrovertidasyasertivas,altacapacidaddeargumentación,manejodeobjecionesyorientaciónaldesarrollodepersonas.
- Conocimientos: Manejodeherramientasinformáticasanivelusuario/avanzado(MSOffice:Excel,Word,Outlook)ysólidosprincipiosderesolucióndeconflictosenentornosdealtapresión.
- Habilidadesoperativas: Altaresistenciaalestrés,capacidaddereacciónrápidaparasolucionarcontingenciasenvivo,dinamismoyagilidadparaeldesplazamientoconstanteenlasaladeoperaciones.

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📌 Team Manager [025557] (Lima)
🏢 Playtech
📍 Lima