Publicis Groupe , fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más notable del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media” , a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications” : Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Overview

Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsibilities

- Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
- Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
- Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
- Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
- Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.




- Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
- Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
- Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Qualifications

Educación

- Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

- Windows 10 y Windows 11.
- macOS (deseable).
- Microsoft 365.
- Hardware de computadores y periféricos.
- Herramientas de gestión de tickets.
- Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

- Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.

Habilidades

- Organizado.
- Responsable.
- Predisposición para aprender.
- Facilidad de comunicarse con claridad.
- Proactiva.

Additional information

- Disponibilidad para trabajar presencial.

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📌 IT Helpdesk Intern – Presencial y en Crecimiento (Lima)
🏢 Publicis Groupe ANZ
📍 Lima