Misión
Brindar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, proporcionando asistencia optimizado en el manejo de equipaje, orientación e información, y ofreciendo un servicio cálido, personalizado y oportuno que contribuya a la satisfacción del cliente.
Funciones
Brindar asistencia a los huéspedes en el manejo de equipaje durante los procesos de llegada, estadía y salida.
Ofrecer información y apoyo en los servicios de conserjería, orientando a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel, servicios y atractivos de la ciudad.
Garantizar una atención cordial, amable y oportuna, atendiendo las solicitudes de los huéspedes con enfoque en la excelencia del servicio.
Ejecutar el relevo de turno conforme a los procedimientos establecidos, asegurando la correcta transmisión de información.
Reportar de manera inmediata cualquier situación insegura, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares operativos establecidos por el hotel y el departamento.




Demostrar los comportamientos de la cultura Accor Yo conecto, Yo involucro, Yo voy más allá y Yo personalizo, promoviendo experiencias memorables para los huéspedes.
Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, así como con las políticas de seguridad del hotel.
Participar activamente en los programas de capacitación y desarrollo organizados por la empresa.
Ejecutar otras funciones inherentes al puesto que sean asignadas por la jefatura inmediata, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Requisitos
Egresado Técnico o Universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Hoteles y o afines.
Inglés Nivel Avanzado
Conocimientos en Opera
Office a Nivel Intermedio
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