En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestroa próximoa Supervisor de Call Center.
Nuestro a próximo a colaborador debe contar con
Egresado universitario o técnico en Marketing, Administración o carreras afines al puesto
Experiencia de 2 años en el puesto liderando equipo de ventas por call center .Educativo, banca o seguros
Dominio de sistemas plataformas de contacto. Ej CRM , CCbox
Conocimiento de Microsoft Office a nivel Intermedio Avanzado.
Dominio en técnicas de Ventas.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
Estas serán tus principales funciones
GESTIÓN DE EQUIPO
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de asesores comerciales.
Asignar metas diarias, semanales y mensuales alineadas a los objetivos institucionales.
Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
Gestionar horarios, asistencia, puntualidad, vacaciones y cobertura operativa.
Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RESULTADOS
Monitorear y analizar indicadores de gestión y productividad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para la jefatura comercial.
Identificar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción.
Realizar seguimiento a campañas comerciales y bases de prospectos.
COACHING Y CAPACITACIÓN
Brindar feedback continuo a los asesores en técnicas de ventas, manejo de objeciones y comunicación efectiva.
Detectar brechas de desempeño y coordinar capacitaciones con el área de formación.
Ejecutar roleplays y simulaciones de atención presencial.
Implementar estrategias de motivación para mantener alto nivel de energía en el equipo.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD




Garantizar que los discursos comerciales scripts se utilicen de manera adecuada.
Supervisar la correcta tipificación y registro de información en CRM.
Asegurar la calidad de las interacciones con prospectos y postulantes.
Coordinar con el área de Calidad la ejecución de evaluaciones y calibraciones.
Implementar acciones correctivas derivadas de auditorías de calidad.
GESTIÓN DE CRM Y BASES DE DATOS
Supervisar el correcto uso del CRM por parte del equipo.
Garantizar la actualización permanente de la información de prospectos.
Controlar la adecuada segmentación y seguimiento de leads.
Asegurar la trazabilidad de la gestión comercial.
Tu Horario
Rotativo en franja horaria Lunes a Viernes de 800 am 900 pm
Disfruta de los ventajas que tenemos para ti
Todos los beneficios de ley, de acuerdo con planilla completa.
Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatosas respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.
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📌 Supervisor de Call Center Ventas Horario Rotativo (Lima)
🏢 Universidad Privada Norbert Wiener
📍 Lima