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Somos parte del grupo Entel y seguimos en expansión. Si buscas estabilidad laboral, excelentes beneficios y oportunidades reales de crecimiento, esta es tu oportunidad Impartir capacitaciones iniciales induction y continuas al personal del Call Center. Diseñar y actualizar materiales de capacitación manuales, presentaciones, guías.
Misión de Cargo
Entrenar y potenciar habilidades de los agentes para plataformas bancarias, con el fin de garantizar estándares de calidad, logrando una atención al cliente sobresaliente
Funciones
Diseñar e impartir frmaciones iniciales y continuas sobre los protocolos de atención de productos y procesos BBVA.
Evaluar la efectividad formativa mediante pruebas de conocimineto y simulación.
Monitorear el performance de los asedores durante el periodo de OJT, realizar sesiones de coaching y feedback.
Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.
Requisitos




Estudiante y o egresado técnico Universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones etc,
Experiencia mínima de 12 años en capacitación en Call Center o áreas similares.
Experiencia en rubro Call Center linea bancaria.
Conocimiento en técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
Manejo de herramientas Office nivel intermedio.

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