Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la gestión de los asesores de ventas, mediante el monitoreo, escucha y auditoría de llamadas, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y cierre de ventas.
Principales funciones
Realizar la escucha, monitoreo y auditoría de llamadas de los asesores de ventas, de acuerdo con los criterios y protocolos establecidos.
Evaluar la calidad de la atención y el cumplimiento del proceso comercial durante las llamadas.
Verificar la correcta presentación de los productos, identificación de necesidades, manejo de objeciones y aplicación de técnicas de cierre de ventas.
Identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial y desempeño de los asesores.
Brindar retroalimentación oportuna y efectiva a los asesores, orientada a mejorar la calidad de atención y los resultados de ventas.
Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora establecidos.
Elaborar reportes sobre los resultados de las auditorías, hallazgos, oportunidades de mejora e indicadores de calidad.
Analizar los resultados de las evaluaciones y proponer acciones que contribuyan a mejorar la efectividad comercial y el porcentaje de cierre de ventas.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores y metas asignadas al área.
Coordinar con los líderes y supervisores las oportunidades de mejora identificadas en los equipos.




Velar por el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Cumplir con las demás funciones relacionadas con el puesto que sean asignadas por la jefatura.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años realizando funciones de calidad, monitoreo o auditoría de llamadas, o experiencia como Asesora de Ventas.
Experiencia indispensable en Call Center, preferentemente en campañas de ventas.
Experiencia realizando escucha, monitoreo y evaluación de llamadas.
Conocimiento de procesos comerciales, técnicas de ventas, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Experiencia trabajando con indicadores, métricas y cumplimiento de metas.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico o intermedio.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial y a tiempo completo.
Condiciones y beneficios
Modalidad de en oficina.
Jornada laboral Tiempo completo.
Ingreso a planilla MYPE desde el primer día de trabajo.
Sueldo acorde al mercado.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Buen clima laboral.
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📌 Analista de Calidad Call Center de Ventas (Miraflores)
🏢 VIVE NATURA
📍 Miraflores