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Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua Esta oportunidad es para ti
Modalidad Híbrida presencial hasta 3 veces por semana
Lugar de trabajo San Isidro
Horario Lunes a Viernes 800 a.m. 600 p.m.
Cuál será tu misión
Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y contribuir a la optimización de la operación.
Principales responsabilidades
Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.
Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.
Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.
Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.
Validar la correcta clasificación, priorización y asignación de los tickets.
Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.
Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.




Qué buscamos
Egresadoa universitarioa de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Indispensable Manejo de Microsoft Office 365.
Indispensable Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets ITSM.
1 año de experiencia
Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios de Canvia
Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Destacado clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.
Juntos vamos por más No esperes y postula a tu siguiente reto.
Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N. 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
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📌 Analista de Operaciones Jr (San Isidro)
🏢 Canvia
📍 San Isidro