Somos una compañía líder multinacional en BTO Business Tranformation Outsourcing y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía general que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc..
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos SLA.
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos

Estudios requeridos
Formación Técnica o Universitaria en las carreras de




Computación e Informática
Ingeniería de Sistemas o afines
Redes y Comunicaciones
Soporte de TI
Administración y Sistemas

Nivel de estudios
Universitarios A partir de 8. ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Técnicos Egresado, bachiller o titulado.

Experiencia técnica
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda Nivel 1 o soporte de campo Nivel 2.
Deseable Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.
Deseable Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.
Deseable Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.

Conocimientos técnicos complementarios
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
Herramientas de gestión de tickets Service Now, Remedy, etc..
Inglés técnico a nivel lectura deseable.

Idiomas
Inglés técnico Indispensable.

Disponibilidad
Tiempo completo Jornada de 48 horas semanales De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 700 a.m. a 800 p.m. Día de descanso rotativo entre sábado o domingo.
Gestión 100 presencial Distrito Ate. Av. La Molina 200.
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