Propósito del puesto

Brindar una atención cordial, ágil y orientada al cliente en el punto de atención, actuando como primer contacto para orientar, canalizar y asistir las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio positiva y al adecuado funcionamiento de los canales de atención.

Responsabilidades

- Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad o requerimiento.
- Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes hacia las áreas correspondientes.
- Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios.
- Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio.
- Custodiar y apoyar en el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
- Registrar información básica de atención y generar reportes simples de incidencias.
- Coordinar constantemente con las áreas de Ventas, Despacho y Customer Experience.
- Detectar situaciones de tensión o conflicto y derivarlas oportunamente.
- Contribuir con información relevante para la mejora de la experiencia del cliente.
- Velar por una atención empática, respetuosa y alineada a los estándares de servicio de la empresa.

Requisitos

- Formación: Secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines (concluidos, truncos o en curso).
- Experiencia: Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención.
- Conocimiento: Atención al cliente,



gestión de reclamos y manejo de incidencias.
- Conocimiento: Manejo adecuado de situaciones de tensión, brindando una atención empática y orientada a soluciones.

Ventajas

- Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc).
- Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo.
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, etc.
- Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc.
- Pertenecer a una sólida empresa.

Declaración de igualdad de oportunidades (EEO)

En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.

#J-18808-Ljbffr
Secundaria completa / estudios técnicos en Administración o Marketing
Atención al cliente, Gestión de reclamos, Gestión de incidencias, Comunicación empática
Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad., Canalizar consultas, reclamos y solicitudes hacia las áreas correspondientes., Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios., Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio., Custodiar y apoyar en el uso del Libro de Reclamaciones., Registrar información de atención y generar reportes simples de incidencias.

📌 Recepcionista de Atención al Cliente (Lima)
🏢 GroupCOS
📍 Lima