¿Cuáles serán tus principales tareas?
- Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria:
- Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas.
- Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad.
- Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA).

Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que no puedan ser resueltas por medio del sistema asignada.
- Cumplir con la política, procedimientos,



protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente.
- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede físic

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente Canales Digitales (Miraflores)
🏢 Icpna
📍 Miraflores