SUPERVISOR(A) DE CALIDAD DE SERVICIO AL PACIENTE
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de consultorios externos, emergencia y hospitalización, garantizando la satisfacción del paciente mediante el monitoreo de indicadores, la gestión de incidencias y la coordinación con las áreas médicas, asistenciales y administrativas.
REUISITOS:
- Bachiller o titulado en Administración, Enfermería, Hotelería, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Conocimientos en gestión de calidad y atención al cliente; curso o taller en calidad de servicio (deseable).
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.

FUNCIONES:
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de atención, incluyendo admisión hospitalaria, caja, personal asistencial, farmacia, tecnólogos, limpieza, seguridad y staff médico.




- Monitorear los tiempos de atención e identificar oportunidades para optimizar el flujo de pacientes.
- Analizar indicadores de calidad, satisfacción del paciente y desempeño operativo para la toma de decisiones.
- Gestionar la atención, seguimiento y resolución de quejas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio.
- Coordinar con las áreas médicas, asistenciales y administrativas la implementación de acciones de mejora continua.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y procedimientos establecidos
- Liderar reuniones de seguimiento con equipos multidisciplinarios (dirección médica, enfermería, admisión, médicos de piso, auditoría médica) para reportar incidencias y agilizar procesos.
- Elaborar informes gerenciales sobre indicadores de calidad, incidencias, encuestas de satisfacción y resultados operativos.
- Representar al área de Calidad de Servicio ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias, según se requiera.
- Ejecutar otras

📌 Supervisor de Calidad de Servicio al Paciente (Calleria)
🏢 Clínica Juan Pablo Ii
📍 Calleria