Relevante empresa del rubro de Contact Center & BPO con más de 2 décadas en el sector se encuentra en búsqueda de:
Responsabilidades
- Monitorear llamadas para garantizar la calidad en la prestación del servicio telefónico y las atenciones virtuales.
- Identificar las desviaciones con respecto a los criterios de calidad y de acuerdo al procedimiento de atención al
- ciudadano.
- Retroalimentar a los asesores de servicio de acuerdo a los resultados obtenidos de las desviaciones identificadas y de los informes de gestión del proceso de atención al ciudadano en el Servicio Aló MAC.
- Capacitar al personal sobre los criterios de calidad para la atención al ciudadano para el cumplimiento de los indicadores de calidad.
- Evaluar las encuestas.
- Informar los resultados de la calidad del servicio y propuestas de mejora en base a desviaciones detectadas
- Realizar presentaciones mensuales a LA ENTIDAD sobre los resultados de calidad
- Realizar informes de calidad sobre los resultados mensuales y anuales




- Enviar mediante mesa de partes los informes y prestaciones de los resultados de calidad
- Otras funciones encomendadas por LA ENTIDAD dentro del marco de actividades del presente termino de referencia del servicio ALO MAC.

Requisitos
- Mínimo Bachiller en carreras universitarias como : Ingeniería, Administración, Economía, Derecho, Psicología, Contabilidad, Sociología, Ciencias Políticas, Comunicaciones, Telecomunicaciones, Marketing, Comunicación Social, Ciencias de la computación, Finanzas, Educación, Turismo u otras carreras afines debidamente acreditadas en SUNEDU.
- Mínimo 2 años de experiencia como capacitador o monitor de calidad (solo en Call Center).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el distrito de Magdalena.

Beneficios
- Sueldo de S/.2000 + S/.400 de bono
- Planilla Mype
- Todos los beneficios de ley
- Agradable ambiente laboral
- Oportunidad de Línea de Carrera
- Instalaciones confortables
- Pertenecer a una de las mejores empresas del ru

📌 Monitor de Calidad (Magdalena del Mar)
🏢 Mdy contact center
📍 Magdalena del Mar