Descripción

Oferta

Gestionar TI de Contact Center: incidentes, SLAs, PMO y proveedores para garantizar continuidad, excelencia operacional y soporte comercial.

1. Gestionar la operación end to end de los servicios TI asignados, asegurando continuidad operacional, seguimiento de SLA, priorización de requerimientos y coordinación con áreas técnicas, operación, PMO, clientes y proveedores.

2. Liderar la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios, asegurando análisis de impacto, escalamiento oportuno, comunicación estructurada, registro, trazabilidad y cierre efectivo en las herramientas definidas.

3. Coordinar y validar pasos a producción, planes de contingencia, planes de mejora y transiciones operativas, incorporando checklist de accesos, perfiles, pruebas funcionales, criterios de aceptación y rollback.

4. Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión del servicio: matrices RACI, flujos, bitácoras, informes de avance, reportes de incidentes, minutas, lecciones aprendidas, riesgos, dependencias y planes de acción.

5.



Proponer e implementar mejoras a procesos, herramientas y modelos operativos, impulsando eficiencia, automatización, control de gestión, calidad de servicio, comunicación transversal y satisfacción del cliente interno y externo.

6. Implementación técnica de nuevos servicios, asegurando cumplir los requisitos funcionales y técnicos del servicio

7. Acompañamiento técnico en licitaciones y consultorías especializadas, agregando valor para nuevos negocios

Requisitos

Candidato/a
- · Titulado/egresado en Ingeniería (Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Industrial) o afín.
- · Deseable formación en ITIL, gestión TI, proyectos, agilidad, continuidad o herramientas ITSM.
- · Ofimática media/avanzada. Deseable ITSM, MS Project, Excel, PowerPoint y reportería.
- · Exp. en gestión TI (ITSM/SLA), Contact Center (Genesys/NICE), redes, procesos y pasos a producción.

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a

📌 IT Service Manager _ Ext _ (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima