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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte Técnico para liderar la operación de los servicios de soporte tecnológico, Mesa de Ayuda y mantenimiento de plataformas de cómputo. Buscamos un profesional con experiencia en la gestión de equipos técnicos, orientado a resultados y comprometido con la excelencia en la prestación de servicios de TI.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico y Mesa de Ayuda (Help Desk).
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño establecidos.
- Planificar, organizar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Gestionar la atención y escalamiento de incidentes y requerimientos.
- Elaborar informes de gestión, indicadores y reportes del servicio.
- Coordinar con el cliente y las áreas involucradas la correcta ejecución de las actividades técnicas.
- Implementar acciones de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

RequisitosFormación académica

Título Profesional en alguna de las siguientes carreras:

- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería de Computación.
- Ingeniería Informática.
- Ingeniería Electrónica.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería Industrial y Sistemas.
- Ingeniería de Computación y Sistemas.
- Ingeniería de Sistemas y Computación.
- Ingeniería de Sistemas e Informática.
- Ingeniería Eléctrica.
- Ingeniería de Software.
- Ingeniería de Sistemas de Información.
- Ingeniería Informática y de Sistemas.
- Ingeniería de Seguridad Informática.
- Ingeniería de Estadística e Informática.
- Ingeniería de Sistemas y Cómputo.




- Ingeniería de Sistemas Empresariales.
- Ingeniería Industrial y de Sistemas.
- Ingeniería Empresarial y de Sistemas.
- Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones.
- Ingeniería de Telecomunicaciones.
- Ingeniería Electrónica con mención en Telecomunicaciones.
- Ingeniería de Telecomunicaciones y Redes.
- Ingeniería de Redes y Comunicaciones.
- Ingeniería de Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Computación e Informática.
- Licenciatura en Computación.

Acreditación: Se deberá presentar copia simple del Título Profesional en la especialidad requerida.

Experiencia

Experiencia mínima de cuatro (04) años en la supervisión, gestión, dirección o conducción de:

- Servicios o proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk).
- Servicios de soporte técnico.
- Servicios de mantenimiento de plataformas de cómputo personal.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Capacidad analítica.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración acorde con la experiencia.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Crecimiento profesional y capacitación continua.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de soporte técnico y gestionando servicios de TI, esta es tu oportunidad de asumir un nuevo reto profesional. ¡Postula y forma parte de nuestro equipo!

Sueldo: S/.1,020.00 - S/.1,400.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu disponibilidad para comenzar a trabajar con nosotros?
- ¿Manejas o que conocimientos tienes de el TMO y de algún CRM? DETALLA
- ¿Estamos ofreciendo TELETRABAJO, s/1400, empresa MYPE (50% de beneficios), estás de acuerdo?

Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima

📌 Supervisor(a) de Soporte Técnico (Perú)
🏢 Policomp
📍 Perú