EDUCACIÓN:

Profesional en: Administración, marketing, comunicaciones o negocios o carreras afines.

EXPERIENCIA LABORAL

· Experiencia mínima de 3 años en gestión de atención al cliente, calidad de servicio, experiencia del cliente o canales digitales.

· Experiencia liderando equipos de atención y supervisando indicadores de desempeño.

· Experiencia implementando mejoras en procesos de atención al cliente.

· Deseable experiencia en empresas del sector financiero, remesas, banca, fintech o empresas de servicios.

· Experiencia gestionando proyectos de innovación o mejora continua será valorada.

FUNCIONES:

· Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) de la empresa.

· Liderar los canales de atención digitales y presenciales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad.

· Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras.

· Liderar proyectos de transformación digital relacionados con la experiencia del cliente.

· Evaluar e implementar nuevas herramientas tecnológicas que optimicen la atención.

· Gestionar y optimizar el servicio de Telegiros y otros servicios digitales de la empresa.

· Definir,



monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la experiencia del cliente.

REQUISITOS:

· Conocimiento en gestión de atención al cliente y calidad de servicio.

· Manejo de indicadores de gestión (KPIs).

· Conocimiento en mejora continua de procesos.

· Manejo de Microsoft Office (nivel intermedio).

· Deseable conocimiento en herramientas CRM, plataformas de atención al cliente o soluciones digitales.

· Deseable conocimiento en metodologías de innovación y experiencia del cliente.

· Capacidad de organización, liderazgo y comunicación.

· Mantener un historial crediticio en condición "Normal" (100%).

· Disponibilidad para viajar.

BENEFICIOS:

· Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.

· Participación en el reparto de utilidades.

· Buen clima laboral.

· Reconocimiento por cumpleaños.

· Oportunidad de liderar proyectos de mejora e innovación.

· Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

Sueldo: S/.2,300.00 - S/.2,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GESTOR DE INNOVACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE (Perú)
🏢 Argenper
📍 Perú