Analista de Soporte de Aplicaciones - MODALIDAD PRESENCIAL

1. Datos generales

Campo Detalle

Puesto Analista de Soporte de Aplicaciones

Seniority Semi-senior (2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones)

2. Objetivo del puesto

Garantizar la operación continua de las aplicaciones asignadas, atendiendo incidencias y requerimientos de primer nivel con rigor operativo, criterio de gestión y trazabilidad. El rol ejecuta procedimientos establecidos, pero con capacidad de validar, detectar inconsistencias y cuestionar lo que ejecuta antes de aplicarlo, escalando de forma oportuna todo aquello que exceda su alcance.

3. Funciones y responsabilidades

- Atender, registrar, clasificar y priorizar incidencias y solicitudes de usuarios a través de la mesa de ayuda / herramienta de ticketing, cumpliendo los SLA definidos.
- Ejecutar procedimientos operativos documentados (runbooks): validaciones, reprocesos, monitoreo de sincronizaciones e interfaces, verificación de cargas de datos.
- Realizar diagnóstico de primer nivel: revisión de logs, consultas SQL de verificación, replicación de errores reportados y documentación de evidencias.
- Escalar con información completa y estructurada: contexto, pasos de reproducción, evidencias, impacto y urgencia.
- Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios y cliente sobre el estado de sus casos.
- Mantener actualizada la documentación operativa: procedimientos, base de conocimiento, registro de casos recurrentes.
- Elaborar reportes periódicos de gestión: volumen de tickets, cumplimiento de SLA, casos recurrentes y pendientes de escalamiento.

4. Alcance y límites del rol

- Ejecuta con criterio: antes de aplicar un procedimiento, valida que las condiciones correspondan al caso. Si detecta una inconsistencia entre lo solicitado y lo observado, la señala y consulta antes de ejecutar.
- No asume definiciones de negocio: cualquier duda sobre reglas de negocio,



criterios funcionales o decisiones que afecten al cliente se escala. El analista no interpreta ni decide temas de negocio por cuenta propia.

5. Requisitos técnicos

Indispensables:

- SQL nivel intermedio: consultas de verificación, joins, filtros sobre bases transaccionales (deseable SQL Server).
- Lectura e interpretación de logs de aplicaciones.
- Manejo de herramientas de ticketing / mesa de ayuda (Jira Service Management, Freshdesk, GLPI o similares).
- Excel intermedio para reportes de gestión.

Deseables:

- Nociones de APIs REST (interpretación de requests/responses, uso de Postman).
- Experiencia dando soporte a aplicaciones móviles empresariales (fuerza de ventas, distribución, retail o consumo masivo).
- Conocimiento básico de procesos de sincronización / integración de datos entre sistemas.
- Fundamentos ITIL (certificación ITIL Foundation es un plus, no excluyente).

6. Experiencia

- 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, mesa de ayuda técnica o soporte funcional (no soporte exclusivamente de infraestructura/helpdesk de equipos).
- Experiencia comprobable trabajando bajo SLA y con procesos de escalamiento formales.
- Deseable: experiencia atendiendo clientes corporativos o cuentas externas (no solo usuarios internos).

7. Competencias

- Criterio de gestión formado: prioriza según impacto real, distingue urgente de importante, administra su cola de trabajo sin supervisión constante.
- Pensamiento crítico: cuestiona instrucciones ambiguas o resultados que no cuadran; no ejecuta mecánicamente.
- Comunicación estructurada: reporta con contexto, evidencias y estado; redacta de forma clara para usuarios no técnicos.
- Disciplina operativa: documenta lo que hace, sigue procesos, deja trazabilidad.
- Conciencia de límites: sabe cuándo un tema deja de ser suyo y lo escala sin demora ni protagonismo.
- Orientación al cliente: trato competente, manejo de situaciones de presión sin comprometer definiciones que no le corresponden.

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.3,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Perú)
🏢 Vida Software
📍 Perú