Por encargado de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR.
Objetivo del Puesto
Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.
Responsabilidades
Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
Facilitar workshops de discovery, co‐creación y alineación con stakeholders.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.
Requisitos




+4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.
Beneficios
Ingreso en Planilla del primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
Contrato Indeterminado.
EPS cubierto al 70% para el trabajador.
Ventajas corporativos del Grupo Credicorp.
Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
Pago de Utilidades.
Aprendizaje continuo.
Agradable clima laboral.
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📌 Service Design Senior (Lima)
🏢 Multiplica
📍 Lima