LlamaPixel
es una compañía que brinda atención de primer nivel
24/7
a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica , dentro de un entorno
vibrante, colaborativo y tecnológico.
Estamos buscando un
*Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Rotativo)*
Únete a nuestro
Hub LATAM en Lima
liderando un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados a través de coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando el liderazgo de personas con la disciplina operativa.

Funciones principales:
- Gestionar y motivar a un equipo de agentes, estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.
- Monitorear el desempeño individual y del equipo; brindar retroalimentación frecuente, coaching lado a lado y reuniones 1:1 estructuradas con planes de acción.
- Gestionar escalaciones complejas de clientes, asegurando la identificación de causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Payments y Producto según sea necesario.
- Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia,



ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.
- Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; trabajar en conjunto con WFM para forecasting, programación y ajustes intradía.
- Identificar tendencias de problemas, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, etiquetas) con resultados medibles.

Requisitos del perfil:
- Español: Nativo.
- 2+ años en contact centers (BPO o in-house), incluyendo al menos 1+ año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en chat y correo electrónico es requerida.
- Sólidas habilidades de liderazgo de personas: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y resolución de conflictos.
- Capacidad o

📌 Bilingual Customer Service Supervisor (Lima)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Lima