Descripción Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Funciones Del Cargo
- Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
- Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
- Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
- Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
- Control y gestión de los niveles de servicio de los socios,



a través de las herramientas asignadas para eta función
- Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
- Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
- Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
- Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
- Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center
- Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados
- Manejo de Office a nivel avanzado
- Manejo de Power BI a nivel intermedio

Beneficios
Condiciones oferta:
- Celular de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamie

📌 KAM Plataformas Call Center (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima