Doctocliq es un CRM para dentistas, médicos y profesionales de la salud en Latam. Con nuestra plataforma 360° simplificamos la operación del día a día (agendamiento, historia clínica, facturación, automatizaciones, etc) a miles de clientes en más de 20 países.

Latinoamérica tiene miles de negocios de salud que aún operan a ciegas. Nuestra misión es ser la base tecnológica que les permite tener orden y mejor rentabilidad.

En Doctocliq construimos un producto general self-service que active, convierta y retenga usuarios de manera autónoma, siguiendo un enfoque Product-Led Growth (PLG).

Buscamos un Head of Customer Success con experiencia en empresa de software y con mindset de growth cuyo objetivo principal será ARPU más que el CSAT. No buscamos a alguien que dirija desde un escritorio, sino a un líder que lidere con el ejemplo: hablando con clientes, atendiendo casos complejos, resolviendo tickets y, sobre todo, actuando como estratega para la expansión de ingresos y reducción del churn.

Principales responsabilidades:
- Liderar el equipo de Customer Success,



marcando el ejemplo desde la operación diaria.
- Expandir el ingreso promedio por cliente (ARPU) identificando oportunidades de upsell/cross-sell.
- Reducir el churn: monitorear métricas, detectar señales de churn e implementar soluciones escalables.
- Representar la voz del cliente en conversaciones con producto y marketing.
- Atención de tickets de mayor nivel: gestión de casos complejos que requieren escalamiento o expertise técnico.
- Asesorías 1:1 para acompañar adopción y detectar oportunidades de crecimiento de cuenta.

Lo que buscamos en ti:
- AI mindset: Uso avanzado de IA para automatizar tu propia carga de trabajo y la del equipo.
- Experiencia comprobada liderando equipos.
- Mentalidad Analítica: Entiendes profundamente las métricas de negocio y tomas decisiones fundamentadas en datos, no en suposiciones.
- Proactividad: Propones mejoras sin necesidad de supervisión; cuestionas supuestos y fundamen

📌 Head of Customer Success (Perú)
🏢 DOCTOCLIQ
📍 Perú