Descripción Oferta

Gestiona y diseña iniciativas de CX mediante análisis avanzado de datos e indicadores, identificando tendencias para optimizar satisfacción.

1. Diseño, implementación y evaluación de iniciativas CX

Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente, utilizando información cuantitativa y cualitativa para medir resultados, priorizar iniciativas y asegurar su cumplimiento.

2. Capacitación y entrenamiento

Capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.

3. Análisis y gestión de información de Experiencia de Cliente

Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia de cliente (KPIs de servicio, NPS, reclamos, feedback de clientes, cumplimiento de protocolos, entre otros), consolidando información de diversas fuentes, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora, y elaborando insights accionables para la toma de decisiones.

4. Seguimiento y control de indicadores (KPIs)





Realizar el seguimiento periódico de los indicadores de servicio, evaluar el impacto de las iniciativas implementadas, identificar variaciones relevantes y proponer acciones correctivas basadas en análisis de desviaciones y causas raíz.

5. Elaboración de reportes y presentaciones analíticas

Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas que sinteticen resultados, tendencias y hallazgos principal, asegurando una comunicación clara, oportuna y orientada a la acción para los distintos stakeholders internos.

6. Gestión y soporte a equipos operativos

Brindar soporte analítico, asesoría y capacitación a los equipos de tienda en la implementación de planes de acción, realizando seguimiento a su ejecución y utilizando datos para retroalimentar y optimizar los procesos de atención y servicio.

7. Trabajo colaborativo en proyectos CX

Participar y liderar mesas de trabajo de proyectos de Experiencia de Cliente, asegura

📌 Líder de experiencia al cliente (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima