Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y principal del ecosistema digital del Perú.
Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya
Descripción del rol:
Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia en los principales flujos de pago (P2P, interoperabilidad, QR POS, entre otros).
- Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
- Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.
- Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.
- Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.
- Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.
- Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.
Requisitos
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
- Mínimo
2.5 años de exper
📌 Business Specialist Senior (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima