Credicorp Capital
te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a
VoC Analytics Analyst
, que trabajará en el
CoE de Diseño Estratégico y Experiencia
en
Lima, Perú
y
Bogotá, Colombia
.

Misión:

Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisis

cuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexión

con KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones de

experiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable

Principales Responsabilidades:
- Procesa y analiza data de NPS, verbatims, PQRS y VoC pasivo.
- Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad).
- Lidera campañas de medición a gran escala y coordina con proveedores tecnológicos.




- Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultable.
- Gestiona operativamente el closed-loop y el marco de CX Economics con datos.

Requisitos de Postulación:
- Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Datos.
- Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran escala.
- Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnica).
- Manejo de Excel a nivel Avanzado.
- Manejo de SQL nivel Intermedio.
- Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermedio.
- Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).
- Otros conocimientos: Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de datos.

*Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.*

📌 VoC Analytics Analyst (Lima)
🏢 Credicorp Capital
📍 Lima