En
BVS
nos encontramos en la búsqueda de un
Customer Success Sr
para sumarse a nuestro equipo de trabajo en
Lima, Perú.
Misión:
Liderar la estrategia de éxito en cuentas estratégicas, maximizando resultados de negocio, adopción, retención, expansión, fidelidad y madurez del cliente. Coordinar conversaciones ejecutivas, planes de valor, iniciativas comerciales y prácticas internas que elevan el estándar de Customer Success dentro de la organización.
Funciones
- Liderar cuentas de alta complejidad, alto valor, alto riesgo o alto potencial de expansión, asegurando una mirada integral del cliente y su negocio.
- Liderar Success Plans estratégicos para cuentas estratégicas, alineando objetivos ejecutivos del cliente, roadmap de adopción, oportunidades de expansión, renovación, incentivos por casos de uso y métricas de negocio.
- Construir y sostener relaciones con sponsors, decisores y stakeholders ejecutivos del cliente.
- Contribuir activamente a la retención y expansión de ingresos mediante acciones orientadas a GRR, NRR, upsell, cross-sell,
adopción avanzada y posicionamiento de nuevos servicios.
- Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto con los Ejecutivos de Cuentas, elevando la relación desde el seguimiento operativo hacia decisiones estratégicas.
- Coordinar equipos internos multidisciplinarios para resolver temas críticos, capturar oportunidades, acelerar decisiones y destrabar iniciativas complejas.
- Gestionar escalamiento ejecutivo cuando existan riesgos relevantes para la continuidad, satisfacción, renovación o percepción de valor del cliente.
- Estandarizar prácticas, mentorizar a los niveles inferiores, proponer mejoras en playbooks, dashboards, health score, procesos y metodología de gestión.
- Aportar visión para elevar la madurez de Customer Success, consolidando un modelo propio que supere el alcance mínimo requerido por certificaciones externas.
- Mantener actualizada la trazabilidad de toda la gestión dentro del sistema CSP (Customer Succes
📌 Customer Success Sr (Lima)
🏢 BVS Perú
📍 Lima