Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI
Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos
Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.
Ubicación: Perú
Modalidad: Híbrida
En Coforge estamos buscando un Business Analyst para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un competente capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.
Responsabilidades principales
Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.




Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.
Requisitos indispensables
Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
C

📌 Business Analyst semi senior (Perú)
🏢 Encora
📍 Perú