En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Sr para sumarse a nuestro equipo de trabajo en Lima, Perú.
Misión: Liderar la estrategia de éxito en cuentas estratégicas, maximizando resultados de negocio, adopción, retención, expansión, fidelidad y madurez del cliente. Coordinar conversaciones ejecutivas, planes de valor, iniciativas comerciales y prácticas internas que elevan el estándar de Customer Success dentro de la organización.
Funciones
Liderar cuentas de alta complejidad, alto valor, alto riesgo o alto potencial de expansión, asegurando una mirada integral del cliente y su negocio.
Liderar Success Plans estratégicos para cuentas estratégicas, alineando objetivos ejecutivos del cliente, roadmap de adopción, oportunidades de expansión, renovación, incentivos por casos de uso y métricas de negocio.
Construir y sostener relaciones con sponsors, decisores y stakeholders ejecutivos del cliente.
Contribuir activamente a la retención y expansión de ingresos mediante acciones orientadas a GRR, NRR, upsell, cross-sell,
adopción avanzada y posicionamiento de nuevos servicios.
Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto con los Ejecutivos de Cuentas, elevando la relación desde el seguimiento operativo hacia decisiones estratégicas.
Coordinar equipos internos multidisciplinarios para resolver temas críticos, capturar oportunidades, acelerar decisiones y destrabar iniciativas complejas.
Gestionar escalamiento ejecutivo cuando existan riesgos relevantes para la continuidad, satisfacción, renovación o percepción de valor del cliente.
Estandarizar prácticas, mentorizar a los niveles inferiores, proponer mejoras en playbooks, dashboards, health score, procesos y metodología de gestión.
Aportar visión para elevar la madurez de Customer Success, consolidando un modelo propio que supere el alcance mínimo requerido por certificaciones externas.
Mantener actualizada la trazabilidad de toda la gestión dentro del sistema CSP (Customer Success Platform).
Formac
📌 Customer Success Sr (Lima)
🏢 BVS Perú
📍 Lima