Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA
En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
¿Quiénes somos?
Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.
Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.
¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?
- Realizar reportes de los usuarios sobre las incidencias dadas, brindar soporte remoto y presencial.
- Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.




- Atender todas las llamadas recibidas, brindar seguimiento de los casos derivados.
- Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda?
- Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación.
- Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).
- Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo en call center de tecnología.
- Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación y sistemas operativos.
- Conocimiento en Metodologías agiles
- Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable).
- Conocimiento en helpdesk o call center.
- Disponibilidad para laborar en horario rotativo (6X1).

¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de una de

📌 Técnico de Mesa de Ayuda (Lince)
🏢 Ng Restaurants
📍 Lince