Aliada se encuentra en búsqueda de profesionales talentosos que deseen contribuir a nuestro propósito: "Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar".

Será responsable de la gestión integral de la experiencia del paciente medición, análisis y seguimiento de indicadores de experiencia, transformando la voz del cliente en insights y acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos corporativos de Pacífico Salud. Actúa como parte del equipo corporativo de Customer Experience, articulando con los líderes de negocio, operaciones y prestación para impulsar una cultura centrada en el paciente y una gestión basada en datos.

Funciones:
Medir y monitorear los indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT y Voz del Cliente)
Analizar y correlacionar indicadores de experiencia con métricas operativas y de negocio para identificar factores que impactan la satisfacción y lealtad de los pacientes.
Consolidar y analizar la información proveniente de encuestas, comentarios, reclamos y otras fuentes de feedback,



identificando oportunidades de mejora, causas raíz y riesgos de experiencia.
Generar insights y alertas para la toma de decisiones, priorizando oportunidades según su impacto en la experiencia del paciente y los resultados del negocio.
Liderar espacios de revisión de resultados y comités de experiencia con líderes de prestación y áreas involucradas para definir y alinear acciones de mejora.
Facilitar la cocreación, seguimiento y monitoreo de iniciativas y planes de acción, asegurando el cumplimiento de compromisos y la validación de su impacto en los indicadores de experiencia.
Diseñar y optimizar cuestionarios, modelos de medición y procesos de captura de feedback alineados a los estándares y metodologías corporativas de Customer Experience.
Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión que permitan visualizar resultados, tendencias, oportunidades y avances de las iniciativas de mejora.
Participar activ

📌 Analista de información (Lima)
🏢 Aliada - Centro Oncológico
📍 Lima