TP se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Entrenamiento y Calidad en Perú quien se encargará de los procesos de entrenamiento y calidad de los clientes del mercado Panamericano asignado, de acuerdo con los estándares de la compañía (BEST QA y BEST T&D;), asegurando su gestión, mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores asignados, a través de la sinergia entre ambos procesos.

Esto es lo que harás:

- Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con las ratios
- operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas.
- Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes.
- Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales.
- Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol.




- Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas.
- Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente.

El TOP Team busca a alguien que:

- 1 año de experiencia en la administración o gestión de procesos de calidad y /o entrenamiento,
- supervisor de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center.

Hablemos de ventajas:

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

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📌 Coordinador (a) De entrenamiento y calidad (Lima)
🏢 TP
📍 Lima