Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la reingeniería de procesos , la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual

Who we are looking for:

- Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
- Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
- Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
- Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
- Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.





What you will do:
- Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
- Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia .
- Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.

Requirements:

Formación: Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Formación Complementaria: Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo

#PER

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente (Perú)
🏢 Gilat Perú
📍 Perú