NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa -Workforce del rubro Call Center.

REQUISITOS:

- Técnico, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año en análisis de datos y control de indicadores (ideal en call center).
- . Manejo nivel intermedio-avanzado de Excel (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida.
- Orientado a resultados.

FUNCIONES:

- Elaborar proyecciones de tráfico (llamadas, chats, tickets) a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing. o Outbound: Proyectar la contactabilidad d
- Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta/promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico.
- Determinar la cantidad de posiciones (sillas/licencias) necesarias por franja horaria.
- Diseñar y asignar las mallas de turnos (horarios de entrada/salida) del personal operativo, asegurando el "calce" (fit) con las curvas de demanda o mejor horario de contacto.
- Programar descansos (breaks), almuerzos,



capacitaciones y reuniones (Shrinkage) sin afectar la cobertura del servicio.
- Optimizar el mix de turnos (Full Time, Part Time, Madrugadas) para maximizar la eficiencia.
- Realizar el análisis de brechas (Gap Analysis) entre el personal vigente y el necesario.
- Generar y sustentar las solicitudes de contratación (Requisiciones) al área de Selección/RRHH, Planificar las fechas de ingreso de las nuevas olas (waves) de capacitación considerando la curva de aprendizaje.
- Monitorear y reportar las desviaciones entre lo planificado vs. lo real (Forecast Accuracy). Analizar indicadores de eficiencia: Nivel de Servicio, Ocupación, Adherencia a turnos, Ausentismo y Rotación.
- Proponer planes de acción correctiva ante desviaciones presupuestarias o de KPIs.

SE OFRECE:

- Remuneración acorde al mercado.
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Todos los beneficios de acuerdo a ley (CTS, Gratificación,ESSALUD,ASIGNACION FAMILIAR).
- Horario de trabajo cumpliendo las 48 horas laborables.Modalidad hibrida.
- Línea de carrera.
- Buen clima laboral.

📌 Analista de Planificacion Operativa /Workforce Call Center - Rubro de Telefonía (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita