Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, ¡estamos revolucionando el mercado de pagos! Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. ¡Ven a sumarte a este desafío como Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Monitorear los indicadores y dashboards de experiencia del cliente, identificando variaciones, alertas y oportunidades de mejora.
- Profundizar en los principales hallazgos provenientes de NPS y otros indicadores de experiencia mediante investigación complementaria y levantamiento de información con distintas áreas.
- Gestionar el seguimiento de las iniciativas de experiencia, manteniendo actualizado el portafolio de proyectos y monitoreando su avance.
- Elaborar reportes ejecutivos y actualizar información de experiencia para las distintas instancias de seguimiento.




- Coordinar y apoyar actividades operativas del programa de voz del clienteo en la generación de insights, asegurando la calidad y disponibilidad de la información.

¿Cómo saber que este puesto es para ti?

- Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería en Gestión de Proyectos o afines.
- Diplomado en Gestión de proyectos.
- Diplomado en Customer Experience.
- 2 a 4 años de experiencia en Customer Experience, Calidad, Business Intelligence, Investigación de Clientes o áreas afines.
- Conocimientos en gestión de proyectos (indispensable – nivel intermedio).
- Conocimiento en herramientas customer experience (journey maps, blueprints) (indispensable – nivel intermedio)
- SQL básico/intermedio (deseable).
- Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, .io)

Si cumples con todos estos requisitos ¡Ven con nosotros!

Incentivos

- Tarjeta de alimentación.
- Cobertura

📌 Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente (Miraflores)
🏢 Izipay
📍 Miraflores