Bitel, empresa líder en telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de un Analista de Reclamos para integrarse al equipo de Bitel.

Funciones

- Supervisar y garantizar la resolución oportuna de las reclamaciones de los consumidores conforme al TUO de Reclamos (R. 099-2022-CD/OSIPTEL) y el Libro de Reclamaciones, identificando deficiencias y escalando los casos críticos cuando sea necesario. * Supervisar el desempeño del centro de llamadas en la gestión de reclamaciones, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, los procedimientos y los estándares de calidad.
- Analizar los datos de las reclamaciones para identificar patrones recurrentes y deficiencias operativas, generando informes periódicos para apoyar la toma de decisiones.
- Mantener actualizados los paneles de control de los KPI de reclamaciones, proporcionando visibilidad regular del desempeño operativo al área.
- Preparar y presentar informes regulatorios a OSIPTEL e INDECOPI, garantizando la exactitud,



la integridad y el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Gestionar y operar las plataformas internas de reclamaciones, asegurando la entrada precisa de datos, el seguimiento adecuado de los casos y la consistencia del sistema.
- Brindar apoyo operativo y analítico al Jefe de Reclamaciones y a la dirección de Atención al Cliente en cualquier asunto relacionado con la gestión de reclamaciones y las iniciativas de mejora de procesos.

Requisitos:

- Egresado o con estudios de las carreras de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial y/o a fines
- Contar con 2 años de experiencia
- Nivel de Excel intermedio
- Disponibilidad para laborar presencial y en horario de oficina
- Nivel de inglés intermedio.
- Conocimientos en: Marco de reclamaciones y protección al consumidor de OSIPTEL e INDECOPI - Plataformas o herramientas de gestión de reclamaciones.

📌 Analista de Reclamos (Lima)
🏢 Bitel
📍 Lima