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Supervisor de Operaciones Bilinge Atención al cliente Call Center
Relevante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones Bilinge para campaña de Atención al cliente.
Modalidad Presencial
Lugar Centro de Lima
Funciones principales
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas.
Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
Participar en reuniones con el cliente y la dirección.
Requisitos
Manejo de inglés a nivel AVANZADO.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100 presencial en el Centro de Lima.

📌 Supervisor Call Center Bilinge Centro De Lima (Perú)
🏢 Covisian Perú
📍 Perú