Adecco es la empresa líder mundial en gestión humana, conectamos el talento con ocasiones para impulsar tu crecimiento cualificado.

¿Qué buscamos de ti para esta posición?
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o carreras afines
Minimo 2 años en puestos similares
Deseable-Especializaciòn en experiencia de cliente
Deseable-diplomado en gestiòn de proyectos
Office-excel
Power BI (Creación de dashboards, tableros de control con información relevante).
Ilustrator (Edición de textos e imágenes)
SAP (ERP, CRM)

¿Cuál es tu horario?
Lunes a Jueves de 8:30am a 6:00pm y viernes 8:30 am a 1pm en San Borja

¿Cuál es tu reto?
Diseñar e implementar proyectos para mejorar la experiencia de cliente, de acuerda al roadmap de la estrategia ESENCXIA.
Analizar los resultados de los indicadores de experiencia del cliente e indicadores operativos con impacto en cliente, a fin de identificar desviaciones y proponer planes de acción que mejoren la experiencia de nuestros clientes.




Definir protocolos y lineamientos generales para la interacción con clientes en los diferentes puntos de contacto, asegurando una atención estandarizar y que transmita la cultura,
Coordinar la ejecución de estudios de medición de experiencia relacional a segmentos, asegurando la obtención de las bases de clientes de todos los segmentos, el cumplimiento de la aleatoriedad y caracterización de las muestras con relación al universo, el cumplimiento de plazos de entrega de resultados y la auditoría aleatoria de audios de llamadas de encuestas para asegurar la veracidad de las respuestas recolectadas.
Coordinar la ejecución del monitoreo de canales de atención y procesos, asegurando el cumplimiento de la aleatoriedad de las muestras, los plazos de entrega de resultados y la ejecución de calibraciones para asegurar la veracidad de los resultados.
Realizar la presentación de resultados de mediciones relacionales y monitoreos de calidad a las áreas y segmento

📌 Analista De Experiencia De Cliente/especializaciòn Exp Al Cliente/power Bi/ Encuestas Satisfacción San Borja
🏢 Adecco Perú
📍 San Borja