En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones - Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.
Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.
Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.
Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.
Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
Preparar reportes de gestión para la dirección.
Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.
Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.
Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.
Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio.
Identificar y gestionar las posibilidades de upselling identificadas.

Requisitos y competencias - Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 4 años en puestos similares

📌 Digital Service Manager San Borja
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja