Requerimos incorporar al siguiente profesional Especialista en Experiencia del Cliente para diseñar, desarrollar e implementar una metodología integral de servicio a la cliente alineada a la estrategia del grupo, garantizando la estandarización de la experiencia del cliente mediante programas de capacitación efectivos, medición de desempeño y mejora continua.

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Marketing o carreras afines.
Certificación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente (deseable).
Experiencia mínima de 3 a 5 años en capacitación en servicio al cliente o experiencia del cliente.
Experiencia en diseño de metodologías o modelos de atención al cliente.
Programas de capacitación y certificación.
Herramientas de medición de satisfacción del cliente.
Técnicas de facilitación y aprendizaje de adultos.
Disponibilidad para laborar en San Isidro.

Funciones:
Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.
Desarrollar e implementar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente.
Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales en: Experiencia del cliente,



Manejo de quejas y objeciones, Comunicación efectiva, Empatía y resolución de conflictos.
Diseñar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías, evaluaciones, videos).
Monitorear y analizar KPIs de servicio al cliente y satisfacción del cliente.
Evaluar el impacto de los programas de capacitación y proponer planes de mejora continua.
Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.
Analizar indicadores de calidad y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes periódicos sobre resultados e impacto de las capacitaciones.
Participar en auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.

Incentivos:
Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley (Gratificación, CTS, Vacaciones, ESSALUD y Vida Ley).
Protegido EPS cubierto al 100 % a partir del 4.º mes.
Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo.
Línea de carrera dentro del grupo.
Día libre por cumpleaños.
Bono por tiempo de servicio.
Beneficios corporativos (eventos, licencias, descuentos y otros).
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente San Isidro
🏢 Inversiones la Cruz
📍 San Isidro