Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión del Cargo

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente.

Funciones del Cargo

- Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.
- Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.
- Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.
- Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas,



eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.
- Activar los protocolos de emergencia y pólizas de confiable correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.
- Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas clave (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.
- Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.
- Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

Requisitos

- Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
- 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.
- Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)

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📌 Ejecutivo de Clientes / Mall Plaza Comas (Lima)
🏢 Mallplaza
📍 Lima