Requisitos

Profesional egresado(a), bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Responsabilidades

- Liderar y supervisar la operación del Call Center y los canales digitales de atención
- Monitorear la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
- Controlar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones de mejora cuando sea necesario
- Supervisar la calidad de atención brindada por el equipo y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos
- Brindar coaching y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño del equipo
- Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de incidencias que impacten la experiencia del cliente




- Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención y herramientas digitales
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados con propuestas de optimización

Experiencia

- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o Atención al Cliente
- Experiencia en monitoreo de indicadores, gestión de equipos y cumplimiento de objetivos operativos

Incentivos

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Call Center / Canales Digitales (La Victoria)
🏢 Shalom Empresarial
📍 La Victoria