Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Asesor/a Senior de Atención al Cliente, quien tendrá un rol principal en la atención especializada de clientes, aportando su experiencia para garantizar una gestión eficiente, de calidad y alineada a los objetivos comerciales y normativos de la organización.

¿Cuál será tu principal objetivo?

Brindar atención telefónica de alto nivel a los clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes sobre productos y servicios financieros, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al fortalecimiento de la relación con el cliente, bajo un enfoque de venta responsable.

Principales funciones
Atender llamadas de clientes, gestionando consultas, reclamos e información sobre productos y servicios financieros.
Brindar soluciones acordes a las necesidades del cliente, promoviendo una experiencia cercana y de calidad.
Detectar oportunidades de venta cruzada durante la interacción, ofreciendo productos y servicios que generen valor.
Realizar seguimiento a casos posteriores a la atención cuando corresponda.
Apoyar a la supervisión como responsable de turno o back up,



asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de indicadores del equipo asignado.
Validar correctamente la identidad del cliente y resguardar la confidencialidad de su información.

Requisitos del perfil

Formación
Estudios técnicos o superiores en curso o por concluir.

Experiencia
Experiencia mínima de 1 año como asesor/a de atención al cliente en banca telefónica o roles similares.

Habilidades
Comunicación oral y escrita a nivel intermedio.
Orientación a resultados y vocación de servicio.
Empatía, proactividad y responsabilidad.
Habilidades comerciales y de atención al cliente.

Conocimientos
Manejo intermedio de Microsoft Office.
Conocimiento básico de herramientas de gestión y atención telefónica (deseable).

¿Por qué postular?
Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
Asumir un rol con mayor responsabilidad y visibilidad operativa.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento competente.
J-18808-Ljbffr

📌 Asesor Senior De Atención Al Cliente Lima (Perú)
🏢 Sin nombre
📍 Perú