AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos.

Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service de Importación.

Propósito del puesto:

Asegurar una gestión integral, proactiva y de alto estándar de servicio al cliente en operaciones de Importación, garantizando una ejecución eficiente del servicio, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible.

Responsabilidades generales:

- Gestionar integralmente las operaciones de importación, desde la confirmación del booking hasta el cierre del file, mediante la coordinación con clientes, proveedores logísticos y la supervisión de las actividades operativas asignadas al Asistente de Operaciones.
- Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, ETD, ETA, transbordos y arribo de la carga, anticipando contingencias operativas y proponiendo soluciones oportunas.
- Supervisar el estado de los embarques de importación según la información proporcionada por el Asistente de Operaciones y la coordinación con proveedores logísticos, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y gestionando las incidencias que puedan afectar el desarrollo de la operación.
- Mantener una comunicación permanente con los clientes, brindando información sobre el estado de sus operaciones de importación, gestionando incidencias y coordinando acciones para asegurar una atención eficiente y la satisfacción del cliente.




- Gestionar preventivamente los tiempos libres del contenedor, posibles sobreestadías y costos adicionales, manteniendo informado al cliente y coordinando las acciones necesarias para minimizar impactos económicos.
- Registrar y validar los costos operativos, la preliquidación y la facturación de los embarques de importación, verificando su conformidad con la cotización aprobada y su impacto en la rentabilidad de la operación; así como comunicar a su jefe directo cualquier discrepancia identificada.
- Gestionar embarques de importación de manera simultánea, priorizando las operaciones y garantizando la continuidad y el cumplimiento del servicio.
- Mantener actualizada la información de las operaciones de importación en los sistemas internos y reportes operativos.
- Proponer mejoras en los procesos de importación y brindar soporte técnico al equipo en la resolución de incidencias y consultas operativas, contribuyendo a la eficiencia y calidad del servicio.
- Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.

Perfil de Puesto:

- Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines.
- 2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Importación en agencias de carga internacional.
- 3 años de experiencia en general.
- Inglés escrito - intermedio.
- Excel intermedio.
- SINTAD o Sistema similar.
- Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.

Condiciones y Beneficios:

- Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
- EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
- Excelente clima laboral.
- 1/2 día libre por cumpleaños.
- 14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
- Actividades de bienestar y capacitación.
- Atención psicológica gratuita
- Posibilidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.

📌 Customer Service de Importaciones en Agencia de Carga internacional (Magdalena del Mar)
🏢 Avm Aduanera C.
📍 Magdalena del Mar