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REQUERIMOS: Ejecutivo de Asistencia Back

Misión del puesto:

Coordinar y dar seguimiento oportuno a los servicios solicitados por los clientes y registrados por los Ejecutivos de Asistencia Front, a fin de otorgar la solución más adecuada al requerimiento del cliente final cumpliendo los SLA establecidos por servicio.

Funciones:

1. Verificar los planes vigente con coberturas correspondientes para la prestación del servicio solicitado, según los procedimientos definidos para cada negocio.
2. Informar al cliente de los detalles de su cobertura, incluyendo topes de eventos, límites de gasto, excepciones y exclusiones de su plan.
3. Asignar a cada caso el proveedor más adecuado para la prestación del servicio que se otorgará al cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas para tal procedimiento.
4. Velar por el cumplimiento de los plazos definidos para la coordinación y prestación del servicio, con el avenimiento del cliente.
5. Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas para tal procedimiento.
6. Enviar a los clientes internos y/o externos la información que corresponda a la coordinación del caso y que sea pertinente y relevante para el destinatario.
7. Actualizar la información de planes en el sistema según corresponda y previa confirmación con los entes definidos (Sponsors, clientes o áreas de negocios),



garantizando que los gastos asociados a la coordinación del cargo sean correctamente asignados.
8. Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo a este último en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios.
9. Guardar toda información confidencial de la Empresa, Clientes finales, Sponsors y sus respectivos negocios atendidos.
10. Dar seguimiento antes, durante y al finalizar cada atención entregada a los clientes, garantizando que se cumplan tiempos de atención y condiciones del servicio.

Requisitos

- Educación secundaria completa.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en Contact Center (coordinación), presencial o remoto. Deseable en el sector de seguros, asistencias y/o emergencias.
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita, fluidez, asertividad y sentido de urgencia.
- Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro de forma presencial en horarios rotativos.
- 50 Mbps cableado.

Horarios:

- Lunes a Domingo: 1 día de descanso, rotativo semanal (8 horas de gestión + 1 hora de refrigerio)
- Trabajo presencial en Av. Rivera Navarrete 501, San Isidro.

Beneficios:

- Planilla completa desde el primer día laboral (con todos los beneficios de Ley)
- Sueldo acorde al mercado + Bono por cumplimiento de indicadores + Tarjeta de alimentación por cumplimiento de indicadores.
- Coberturta de EPS al 50%
- Destacado clima laboral
- Bono por Cumpleaños
- Bono anual por desempeño
- Cuponera de Tiempo libre
- Oportunidades de crecimiento laboral
- Convenios educativos y recreativos

📌 Ejecutivo de Asistencia Back - Atención al cliente (Call center) - Planilla Completa (San Isidro)
🏢 MOK
📍 San Isidro