¡En CLASEM nos encontramos en búsqueda de un JEFE(A) DE POST VENTA! Si estas listo para seguir desarrollándote profesionalmente y tienes minimo 04 años de experiencia en la post venta de edificaciones multifamiliares y proyectos inmobiliarios de gran escala. ¡Te estamos buscando!

Requisitos:

Formación

- Titulado en Ingeniería Civil o Arquitectura.
- Deseable colegiado y habilitado.
- Deseable especialización en Gestión de Proyectos, Calidad, Administración de la Construcción o Servicio al Cliente.

Experiencia

- Mínimo 4 años de experiencia en edificaciones multifamiliares y proyectos inmobiliarios de gran escala.
- Al menos 3 años liderando áreas o equipos de Postventa / Servicio al cliente.
- Experiencia en manejo de reclamos complejos e INDECOPI (deseable).
- Experiencia en gestión de garantías de obra.

Competencias

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para resolver problemas, negociación, orientación al cliente.
- Disponibilidad para viajar a provincia
- Planeamiento y organización.
- Orientación al cliente.

Conocimientos

- Manejo de Excel (intermedio-avanzado), Autocad y entorno Office
- Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE).
- Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Gestión de garantías de obra.
- Procesos de entrega de departamentos y áreas comunes.
- Interpretación de planos de especialidades (estructuras, instalaciones eléctricas, instalaciones sanitarias, instalaciones mecánicas)
- Patologías en edificaciones.
- Gestión de presupuestos.
- Manejo contractual con proveedores.

Funciones:

1. Gestionar con equipo de Postventa,



consultas y reclamos post venta para garantizar su atención oportuna.
2. Coordinar y supervisar los presupuestos y cotizaciones de reparaciones y órdenes de servicio post venta, así como el uso adecuado de los recursos aprobados.
3. Supervisión y recepción de unidades inmobiliarias y áreas comunes, del área constructora a inmobiliaria.
4. Gestión de entrega de producto, en colaboración con las áreas involucradas.
5. Elaboración de documentación de entrega de proyecto (actas, dossier de calidad) a cliente final y Juntas de Propietarios
6. Presentar reportes de la gestión y atención de incidentes de cada uno de los proyectos.
7. Registro, coordinación y gestión de los procesos de postventa, que incluyan inspecciones técnicas, reparaciones y comunicaciones de cierre con los propietarios.
8. Supervisión y control de los trabajos de postventa programados.
9. Gestionar cuadro de atenciones y reportes semanales, así como documentación propia del área.
10. Mantener comunicación oportuna y clara con los propietarios y junta de propietarios, resolviendo reclamos de manera optimizado.
11. Gestiones administrativas inherentes al cargo
12. Cumplimiento de los niveles de servicio del área.
13. Satisfacción del cliente.
14. Correcta administración del presupuesto de postventa.
15. Calidad de las reparaciones ejecutadas.
16. Gestión de garantías.
17. Cumplimiento de los procedimientos internos.
18. Control documental del área.
19. Reducción de reclamos recurrentes.
20. Protección de la imagen y reputación de la empresa.

Indicar: Pretensiones Salariales

📌 JEFE(A) DE POSTVENTA (San Isidro)
🏢 EOM GRUPO
📍 San Isidro