Objetivo del puesto

Liderar la operación integral del área de servicios, asegurando que los mantenimientos preventivos y correctivos de una flota de aproximadamente 600 vehículos se realicen con altos estándares de calidad, tiempos de atención eficientes y costos controlados, garantizando la satisfacción del cliente y la máxima disponibilidad de la flota.

Responsabilidades

- Dirigir toda la operación diaria del área de servicios.
- Supervisar al equipo de asesores de servicio, planner, postventa y personal administrativo del taller.
- Supervisar directamente al Jefe de Logística y Repuestos, asegurando que el almacén mantenga el stock adecuado de repuestos, aceites e insumos para la operación.
- Coordinar con logística la planificación de compras y abastecimiento para evitar quiebres de stock.
- Apoyar en la formación y desarrollo de equipos cuando el crecimiento de la empresa lo requiera.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega comprometidos con los clientes.
- Controlar la calidad de los mantenimientos y reparaciones antes de la entrega.
- Gestionar garantías con proveedores y concesionarios.
- Implementar mejoras continuas en los procesos del taller.
- Monitorear indicadores de productividad, costos, retrabajos y satisfacción del cliente.
- Coordinar con Operaciones y Flota la programación de ingresos de vehículos.
- Resolver casos complejos y reclamos de clientes.
- Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad, orden y limpieza del taller.
- Presentar reportes semanales y mensuales a la Gerencia General.

Indicadores (KPIs)





- Tiempo promedio de atención.
- Tiempo promedio de inmovilización por vehículo.
- Disponibilidad de la flota.
- Cumplimiento del mantenimiento preventivo.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Retrabajos.
- Garantías.
- Productividad del taller.
- Cumplimiento del presupuesto de mantenimiento.
- Rotación y disponibilidad de inventario de repuestos.

Requisitos

- Competente en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Mínimo 5 años liderando talleres automotrices o postventa.
- Mínimo 3 años manejando equipos de más de 15 personas.
- Experiencia administrando flotas de 300 vehículos o más (idealmente 500+).
- Experiencia controlando indicadores de productividad.
- Conocimientos sólidos en mantenimiento automotriz.
- Experiencia trabajando junto a áreas de logística y almacén.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable experiencia utilizando ERP o software de gestión de talleres.

Competencias

- Liderazgo.
- Organización.
- Planeamiento.
- Alta capacidad de ejecución.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Trabajo bajo presión.

Lo que buscamos

Buscamos un líder operativo que mantenga el taller funcionando como una máquina bien sincronizada. Debe asegurar que cada vehículo ingrese, sea diagnosticado, reparado y entregado a tiempo, manteniendo control sobre los costos, la calidad del servicio, el abastecimiento de repuestos y el desempeño del equipo.

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📌 Jefe de Servicios (Lima)
🏢 Listo Taxi
📍 Lima