Resumen

Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH) | Miraflores. Importante empresa del sector telecomunicaciones busca un Jefe de Postventa, responsable de liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización de clientes.

Requisitos

- Titulado(a) en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en empresas del sector telecomunicaciones.
- Experiencia liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico.
- Deseable experiencia en servicios FTTH o proveedores de servicios de internet (ISP).
- Conocimientos en gestión de atención al cliente y manejo de reclamos.
- Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de ticketing.
- Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores KPI en el área de Post Venta.
- Disponibilidad para realizar viajes.

Funciones principales

- Diseñar e implementar estrategias orientadas a la retención y fidelización de clientes.




- Analizar causas de cancelación de servicios y proponer acciones de mejora.
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta a consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
- Monitorear y controlar los tiempos de resolución de incidencias.
- Gestionar y monitorear indicadores de desempeño del área, tales como tiempos de atención, resolución de averías, satisfacción del cliente y tasa de cancelación.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención, soporte y gestión de tickets.
- Coordinar permanentemente con las áreas Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center.

Incentivos

- Ingreso a planilla bajo régimen Mype.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos del sector telecomunicaciones en constante expansión.
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. | Sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Postventa – Telecom (Fibra Óptica) (Lima)
🏢 Global Fiber Peru
📍 Lima