Conocimiento

Empresa Grupo Herrera, líder en el sector de cubiertos de acero inoxidable y fabricación de productos de plásticos, se encuentra en la búsqueda de un Asesor Postventa que cumpla con el siguiente perfil:

- Egresado técnico o bachiller en carreras afines al área comercial.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, SAP y administración de información)
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Deseables cursos de atención al cliente.
- MS Office intermedio.

Funciones

- Asistir al cliente en el uso, configuración y mantenimiento de los productos adquiridos.
- Tramitar devoluciones, garantías y dar solución a incidencias técnicas o administrativas.
- Trabajar de la mano con las áreas técnica,



logística y comercial para asegurar el cumplimiento de las entregas y reparaciones.
- Prepara informes periódicos para la gerencia sobre el desempeño del servicio postventa, destacando logros y áreas de mejora.
- Identifica cuellos de botella y sugiere mejoras en los procesos de atención al cliente y los sistemas utilizados.
- Proporciona información sobre las necesidades y preferencias de los clientes a los equipos de ventas y marketing para alinear las estrategias.
- Da seguimiento a los casos más importantes o complejos para asegurar una pronta resolución y satisfacción del cliente.

Horario de trabajo

De lunes a viernes de 7:30 am a 5:30pm (presencial)

Lugar de trabajo

Ate

Incentivos

Ingreso a planilla con todos los beneficios de acuerdo a ley, descuentos en la compra de productos, Convenios Educativos con Idat, Zegel, UPN, USIL, Patrocinio Senati, entre otros.

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📌 Asesor Postventa (Ate)
🏢 BASA Perú
📍 Ate