Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Asegurar la operación optimizado de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones Del Cargo Gestión de la Experiencia Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.

Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas

Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

Soporte Operativo y Procesos Críticos

Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).

Asegura la continuidad operativa frente a contingencias,



coordinando soluciones con áreas involucradas.

Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.

Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

Estandarización y Mejora Continua

Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.

Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.

Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.

Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

Desarrollo y Capacitación

Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.

Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.

Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines

Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente

Dominio excel intermedio

Análisis de indicadores

Experiencia en mejora de procesos Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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📌 Especialista de Cajas Central (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima