Descripción del puesto

Los retos de la posición son los siguientes:

Garantizar el cumplimiento interno del TUO de Reclamos (R. 099-2022-CD/OSIPTEL), proponiendo mejoras procedimentales dentro del Departamento.

Supervisar las quejas de los consumidores registradas en el Libro de Reclamaciones nacional, identificando deficiencias en la resolución y asegurando la alineación con los estándares de INDECOPI.

Supervisar la gestión de las solicitudes de derechos ARCO, asegurando respuestas oportunas en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales.

Preparar y validar las respuestas legales a los requerimientos de OSIPTEL, anticipando riesgos regulatorios y asegurando un posicionamiento institucional coherente.

Liderar la defensa en los procedimientos PAS vinculados exclusivamente al TUO de Reclamos ante OSIPTEL.

Gestionar denuncias de alto impacto ante INDECOPI y OSIPTEL, minimizando sanciones y exposición reputacional.





Brindar apoyo legal a la dirección de Atención al Cliente en asuntos regulatorios y operativos.

Requisitos

Para ello buscamos un talento que cumpla con los siguientes requisitos:

Licenciatura en Derecho.

Experiencia 5 años en funciones similares.

Conocimiento en derecho administrativo y regulatorio.

Conocimiento en derecho de protección al consumidor, Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).

Conocimiento en la normativa de protección de datos personales

Conocimiento en el marco de reclamaciones y protección del consumidor de OSIPTEL e INDECOPI.

Inglés nivel avanzado.

Incentivos

Beneficios:

Gratificaciones

CTS

Utilidades

EPS cubierta al 60%

Descuentos Corporativos

Detalles

Nivel mínimo de educación: Postgrado (Indistinto)

📌 Especialista en Protección al consumidor (Lima)
🏢 Bitel Peru
📍 Lima